ContacteGestió d’incidències i alertes
Navegació
| ⬅️ Model de decisió i escalat | 🏠 Inici EventHub |
|---|
Marc general
La gestió d’incidències a EventHub es basa en un model de responsabilitat distribuïda segons la naturalesa de la incidència i l’entorn afectat.
L’objectiu és garantir una resolució clara, coordinada i alineada amb el Model de Govern.
Tipus d’incidències
1. Incidències tècniques d’infraestructura
Relacionades amb:
- Disponibilitat del clúster
- Problemes de xarxa
- Errors de plataforma
- Problemes de rendiment
Equip que intervé segons entorn:
| Entorn | Equip que intervé |
|---|---|
| On-premise | CPD4 |
| Cloud | Suport Cloud en coordinació amb el proveïdor |
2. Incidències de govern
Relacionades amb:
- Permisos i accessos
- Validacions de recursos
- Incompliment del Model de Govern
Equip que intervé:
Oficina EventHub
3. Incidències pròpies d’aplicació
Relacionades amb:
- Errors en productors o consumidors
- Problemes de codi
- Errors funcionals de negoci
Equip que intervé:
Propietari del servei o aplicació.
Incidències transversals
Quan una incidència afecta múltiples equips o entorns, la seva resolució es coordina entre els actors implicats, seguint el Model de decisió i escalat establert.
La resolució d’una incidència transversal no requereix CRQ. Les accions correctores d’urgència s’executen fora del flux de canvi planificat.
Rol del Centre de Control
EventHub està classificada com a aplicació crítica de la Generalitat. Per tant, el Centre de Control ha de tenir visibilitat de qualsevol incidència que afecti la disponibilitat o estabilitat de la plataforma.
Obligacions de notificació
És obligatori informar el Centre de Control en tota incidència que afecti EventHub, independentment del tipus o gravetat:
- Notificació inicial en el moment de detecció de la incidència.
- Actualitzacions periòdiques durant el procés de resolució.
- Tancament formal de la incidència un cop resolta.
Escalat corporatiu
El Centre de Control coordina l’escalat corporatiu quan l’impacte supera l’àmbit tècnic de la plataforma o afecta múltiples sistemes i dominis de la Generalitat.
⚠️ La notificació al Centre de Control és independent del procés de resolució tècnica. Ambdós processos s’han d’executar en paral·lel.