ContacteModel de decisió i escalat
Navegació
| ⬅️ Model RACI | Gestió d’incidències i alertes ➡️ |
|---|
Marc general
El Model de Decisió i Escalat estableix el mecanisme formal per a la presa de decisions relacionades amb el govern de la plataforma EventHub.
Aquest model garanteix que cada decisió es resolgui al nivell adequat en funció del seu impacte tècnic, funcional o estratègic.
No confondre amb altres «escalats»: aquesta pàgina regula l’escalat de decisions de govern (segons impacte). És un procés diferent de l’escalat d’incidències (notificació i coordinació via Centre de Control), descrit a Incidències transversals, i del reequilibri i escalat de particions (ajust tècnic de recursos), descrit a Reequilibri i Escalat de Particions.
Tipologia de decisions
Les decisions es classifiquen en tres nivells:
Nivell 1 — Decisions estàndard
Inclouen casos alineats amb el Model de Govern i l’Arquitectura de Referència.
Es resolen dins del marc operatiu habitual de la plataforma, de forma àgil per part de l’Oficina EventHub.
Exemples: alta d’un topic amb naming estàndard, creació d’un client Kafka, registre d’un schema BACKWARD, alta d’un connector JDBC estàndard.
Nivell 2 — Excepcions justificades
Inclouen desviacions puntuals del model establert que requereixen anàlisi específica.
Aquestes situacions s’avaluen conjuntament amb Arquitectura i Seguretat per valorar riscos i impactes.
Exemples: sol·licitud de retenció superior a 30 dies, connector Oracle CDC Source (requereix anàlisi de performance prèvia), compatibilitat de schema diferent de BACKWARD, permisos creuats amb justificació complexa.
Nivell 3 — Decisions d’alt impacte
Inclouen casos que:
- Poden afectar la seguretat corporativa
- Impacten múltiples sistemes o dominis
- Generen risc reputacional o normatiu
- Modifiquen criteris estructurals del model
Aquestes decisions s’escalen als òrgans corporatius del CTTI per a la seva resolució.
Exemples: incorporació d’un nou clúster cloud, canvi en la política de seguretat corporativa d’autenticació, modificació de l’arquitectura global de replicació entre entorns.
Principi d’escalat
Cap decisió que impliqui risc estructural, impacte transversal o excepció significativa pot resoldre’s fora del model formal d’escalat.
L’objectiu és preservar la coherència, estabilitat i alineament estratègic de la plataforma.
Figura – Representació conceptual