ContacteOperació i Suport a EventHub
Navegació
| ⬅️ Observabilitat | ➡️ Escalat |
|---|
Quan he d’utilitzar aquesta secció?
Consulta aquesta secció quan:
- existeix una incidència o situació operativa,
- cal determinar qui és responsable d’actuar,
- es requereix coordinació entre projecte, Oficina EventHub o Operacions.
Aquesta secció defineix responsabilitats, no procediments tècnics.
Operació i Suport a EventHub
Canigó – Guia operativa
Rols i responsabilitats operatives
Propietaris (equips d’aplicació)
Responsables de la semàntica de les dades i del funcionament de les seves integracions.
Actuen quan:
- Es produeix un error funcional en el productor o consumidor propi.
- S’ha de validar funcionalment el resultat d’un desplegament.
- Cal coordinar canvis de schema amb consumidors.
- S’identifica un error en el codi de l’aplicació.
Com contactar: a través del tiquet JIRA ACOEVENT associat al recurs.
CPD4 (T-Systems)
Responsables de la infraestructura física i la disponibilitat del clúster on-premise.
Actuen quan:
- Existeix un problema d’infraestructura en l’entorn on-premise (disponibilitat de servidors, xarxa, disc).
- Cal executar operacions tècniques sobre el clúster on-premise (desplegaments, configuració de plataforma).
- S’activa una CRQ que requereix execució per part de CPD4.
Com contactar: a través de l’Oficina EventHub, que coordina amb CPD4 via JIRA intern.
Suport Cloud
Responsables dels serveis SaaS (Confluent Cloud) en entorns Azure i AWS.
Actuen quan:
- Existeix un problema de disponibilitat o rendiment en els clústers cloud.
- Cal gestionar aspectes tècnics del servei SaaS coordinats amb el fabricant (Confluent).
- S’executen canvis governats en entorns cloud.
Com contactar: a través de l’Oficina EventHub, que coordina amb l’equip de Suport Cloud.
Oficina EventHub
Responsables del govern, la validació i la coordinació transversal de la plataforma.
Actuen quan:
- Una incidència és transversal o afecta múltiples aplicacions.
- Cal autoritzar una excepció al model de govern.
- S’han de coordinar tasques entre CPD4, Suport Cloud i els equips d’aplicació.
- Una incidència no encaixa clarament en la responsabilitat d’un únic equip.
Com contactar: eventhub.ctti@gencat.cat o tiquet JIRA ACOEVENT.
CTTI & Seguretat
Responsables de l’estratègia corporativa tecnològica i de la seguretat de la plataforma.
Actuen quan:
- Cal validar canvis que afecten l’arquitectura de referència corporativa.
- Es detecten vulnerabilitats o incidents de seguretat.
- S’han d’auditar accessos o operacions crítiques.
Com contactar: a través de l’Oficina EventHub per a escalats que requereixen la intervenció de CTTI o Seguretat.
Matriu ràpida: qui actua en cada situació
| Situació | Responsable principal | Escalat a |
|---|---|---|
| Error funcional en la meva aplicació | Projecte / Aplicació | — |
| Clúster on-premise no disponible | CPD4 | Oficina EventHub |
| Servei cloud degradat | Suport Cloud | Oficina EventHub |
| Error de connector (FAILED) | Projecte + Oficina EventHub | CPD4 / Suport Cloud |
| Incidència transversal (múltiples apps) | Oficina EventHub | CTTI si cal |
| Incident de seguretat | CTTI & Seguretat | Oficina EventHub |
| Canvi d’arquitectura global | CTTI & Seguretat | — |