Incidències Transversals a EventHub

Navegació

⬅️ Escalat	➡️ Excepcions

---

Quan he d’utilitzar aquesta secció?

Consulta aquesta secció quan:

• una incidència afecta múltiples aplicacions o recursos compartits,
• el problema no pot ser resolt per un únic equip,
• cal coordinació centralitzada.

Aquesta secció descriu incidències transversals de plataforma.

---

Incidències Transversals a EventHub

Canigó – Operativa

---

1. Què és una incidència transversal

Una incidència que afecta:

• múltiples aplicacions,
• recursos compartits,
• l’estabilitat de la plataforma.

---

2. Model de gestió

• L’Oficina EventHub actua com a coordinador.
• S’encarrega de:
  • anàlisi,
  • escalat,
  • coordinació,
  • tancament.

---

3. CRQ i incidències transversals en PRO

Cal distingir clarament dos escenaris:

3.1. Resolució directa de la incidència transversal

No requereix CRQ. Les accions correctores d’urgència s’executen fora del flux de canvi planificat i no han de quedar bloquejades per un procés d’aprovació.

L’objectiu és restaurar el servei al més aviat possible.

3.2. Canvi correctiu posterior derivat de la resolució

Sí requereix CRQ. Si com a conseqüència de la resolució cal aplicar un canvi planificat (per exemple, una modificació de configuració estable, una actualització de connector, un ajust d’schema), aquest canvi es tramita seguint el procediment estàndard:

• Si es pot esperar finestra estàndard → CRQ Normal segons el procediment d’obertura de CRQ.
• Si requereix actuació immediata per restaurar el servei → CRQ Emergency + Urgency Critical, relacionada amb la incidència, segons el procediment de CRQ d’urgència.

ℹ️ Segons la IO de Gestió de Canvis KBA00000065 v1.29 de CTTI (pàg. 38), els canvis derivats de la resolució d’una incidència que requereixin actuació immediata es classifiquen com a Class: Emergency i Urgency: Critical, i s’han de relacionar amb la incidència corresponent. L’obligatorietat de trucar al Centre de Control és corporativa.

---

4. Notificació obligatòria al Centre de Control

EventHub és una aplicació crítica de la Generalitat. En tota incidència transversal és obligatori notificar el Centre de Control (CDC), independentment del tipus o gravetat.

Obligacions de notificació

Moment	Acció
Detecció de la incidència	Notificació inicial al Centre de Control
Durant la resolució	Actualitzacions periòdiques de l’estat
Tancament	Comunicació formal del tancament i resolució

Escalat corporatiu

El Centre de Control pot activar l’escalat corporatiu quan:

• L’impacte supera l’àmbit tècnic de la plataforma.
• Afecta múltiples sistemes o dominis de la Generalitat.
• Es requereix coordinació amb altres serveis crítics.

ℹ️ La notificació al Centre de Control és independent del procés de resolució tècnica. Tots dos processos s’han d’executar en paral·lel.