ContacteProcediment d’obertura de CRQ
Navegació
| ⬅️ Rols i tasques CRQ | ➡️ CRQ d’urgència |
|---|
Marc de referència normatiu
Aquest procediment s’alinea amb la IO de Gestió de Canvis de CTTI – KBA00000065 v1.29 (06/02/2026), aprovada per Imma Ruiz Vela i mantinguda per Eulalia Niño García (Àrea Control i Mesura).
| Referència | Apartat de la IO |
|---|---|
| Categories operacionals (Tier 1-3) | pàg. 28-37 |
| Classes Normal/Emergency i restriccions | pàg. 20-21 |
| Urgència Critical i comunicació al Centre de Control | pàg. 21-24 |
| Tasques obligatòries i marxa enrera (rollback) | pàg. 43-45 |
| Aprovacions per Aprovadors de Negoci | pàg. 51-54 |
| Work Entry tipus Business Justification | pàg. 23-24 |
Els criteris específics d’EventHub descrits en aquesta pàgina complementen la IO corporativa i no la substitueixen. En cas de conflicte entre ambdós documents, preval la IO de Gestió de Canvis de CTTI.
Quan he d’utilitzar aquesta secció?
Consulta aquesta secció quan:
- necessites obrir una CRQ a ATOM/Remedy (BMC Helix ITSM),
- vols conèixer els camps obligatoris i la classificació correcta,
- has de crear i assignar tasques dins d’una CRQ,
- necessites entendre el flux d’aprovació en producció.
Abans d’obrir una CRQ, assegura’t de conèixer la tipologia i temps mínims i els rols i tasques obligatòries.
Procediment d’obertura de CRQ
Canigó – Guia operativa
Passos operatius a ATOM/Remedy
📌 Recordatori important: Aquesta secció descriu els passos que executa l’Oficina EventHub per obrir una CRQ a Remedy. Les aplicacions sol·licitants no obren CRQ directament; obren una Work Order a l’Oficina, que la converteix en CRQ. Vegeu CRQ i Desplegament a EventHub.
- Accedir a BMC Helix ITSM (ATOM/Remedy).
- Al menú lateral, seleccionar Applications → Change Management.
- Al desplegable superior, seleccionar New Change.
- Emplenar els camps principals de la CRQ (veure secció Camps clau).
- Al camp Service, seleccionar EVENTHUB – HUB CORPORATIU.
- Seleccionar l’aplicació associada al canvi dins del desplegable d’aplicacions.
- Definir la classificació: Class, Change Reason, Impact i Urgency.
- Crear les tasques obligatòries a la pestanya Tasks.
- Per a cada tasca:
- Assignar el proveïdor (Assignee Company).
- Assignar el grup (Assignee Group) corresponent (CPD4, Oficina, Aplicació).
- Definir les dates d’execució planificades (Scheduled Start/End Date).
- Activar Notify Assignee = Yes.
- L’Oficina EventHub ha d’incloure sempre una tasca de validació del que executi CPD4.
- Guardar la CRQ i avançar l’estat.
Camps clau de la CRQ
| Camp | Descripció |
|---|---|
| Change ID | Identificador únic, generat automàticament |
| Coordinator Group | Grup que obre la CRQ. Per a CRQs sobre EventHub és sempre GRUP-OFICINA-EVENTHUB (l’aplicació no obre CRQ; obre Work Order) |
| Change Coordinator | Responsable de coordinar el canvi. Membre de l’Oficina EventHub |
| Service | Seleccionar EVENTHUB – HUB CORPORATIU |
| Class | Normal o Emergència (únics tipus permesos) |
| Change Reason | Motiu del canvi (seleccionar de la llista) |
| Impact | Segons l’abast del canvi |
| Urgency | Segons la criticitat |
| Risk Level | Calculat automàticament |
Classificació
- Class: només Normal o Emergència.
- Impact i Urgency: definits segons el canvi sol·licitat.
- El Risk Level es calcula automàticament.
Creació de tasques
Cada tasca dins de la CRQ ha de contenir:
| Camp de la tasca | Descripció |
|---|---|
| Name | Nom descriptiu de la tasca |
| Summary | Resum del que s’ha d’executar |
| Assignee Company | Empresa executora (p. ex. CPD4 – T-SYSTEMS) |
| Assignee Group | Grup responsable (p. ex. CPD4 Aplicacions, Oficina EventHub) |
| Scheduled Start/End Date | Finestra d’execució planificada |
| Notify Assignee | Sempre Yes |
⚠️ Consulta els rols i tasques obligatòries per saber quantes i quines tasques cal incloure segons el tipus de recurs i entorn.
Flux d’aprovació
Preproducció
Un cop guardada, la CRQ avança automàticament:
Draft → Review / Authorization (auto-aprovat) → Plan & Schedule → Implementation → Closed
- No hi ha aprovacions manuals.
- El Change Coordinator introdueix dates i avança estats.
- Les tasques s’executen segons assignació.
Producció
Draft → Review / Authorization (aprovadors per servei) → Plan & Schedule → Implementation → Closed
- En passar a Review, s’envia un correu automàtic als aprovadors definits pel servei EventHub.
- La CRQ no avança fins a obtenir totes les aprovacions.
- Un cop aprovada, Plan & Schedule fixa dates definitives i notifica els executors.
- El Change Coordinator marca l’inici i fi real de la implementació.
- Un cop completades totes les tasques, el Change Coordinator tanca la CRQ.
Tancament de la CRQ
- Totes les tasques han d’estar completades i marcades.
- El Change Coordinator marca l’estat com a Closed.
- El model garanteix traçabilitat, control i govern del canvi.