Comunicació proveïdors d’aplicacions amb Suport Cloud

S’oficialitzen el CSTD (Centre de Suport Tecnològic al Desenvolupament) i Àtom com a canals de comunicació amb l’equip de Suport Cloud.

NOTA: Comunicacions per altres vies poden ser no respostes.

A continuació es descriu quin és l’ús que s’ha de fer de cadascun d’ells:

---

Taula de canals de comunicació

Estat de l’aplicació	Tipus tiquet	Plataforma	A qui?	Exemple
Aplicació Cloud en servei	Incidència / Petició sobre Cloud	Atom INC / WO	AM22_23-N2-CSCLOUD — El tiquet s’ha d’obrir en l’aplicació afectada i sol·licitar l’assignació al grup AM22_23-N2-CSCLID	Petició PowerPlatform: modificar grups de seguretat o llicències / Incidèncis globals de plataforma
Aplicació Cloud en servei	Canvi	Atom CRQ	AM22_23-N2-CSCLOUD amb aprovació a AM22_23-N2-CANVIS	Actualització d’un certificat / Tasca de mans remotes
Sol·licitud a SIC	Petició	JIRA	ACOCLDSIC — Obrir del tipus “Acompanyament SIC”	Creació de pipelines / Consultes sobre SIC / Problemes amb desplegaments
Sol·licitud a SIC	Incidència	Atom INC	El tiquet s’ha d’obrir a l’aplicació Framework SIC	Incidències amb el SIC
Aplicació en Projecte	Aprovisionament	JIRA	ACOCLDSIC — Obertura automàtica a través d’ISOL2.0 del tipus “Acompanyament Cloud”	Projecte d’aprovisionament cloud
Aplicació en Projecte	Incidència / Petició	JIRA	ACOCLDSIC — Subtasca al ACOCLDSIC d’acompanyament Cloud obert a través d’ISOL2.0	Error a una pipeline / Falta de permisos / Elements addicionals
Accions fora de les aplicacions en servei o projecte	Consultes / Seguretat / Automatitzacions / Diverses peticions	JIRA	ACOCLDSIC — Obrir del tipus “Suport Especialitzat Cloud”	Finding seguretat / Consultes sobre desplegaments

---

Comunicació d’aplicacions en servei

Per les aplicacions que estiguin en servei:

Àtom

Incidències i Canvis que es vulguin fer arribar a l’equip de Suport Cloud s’han de crear a Àtom informant l’aplicació afectada com a “Service” i AM22_23-N2-CSCLOUD com a “Assigned Group”.

Si es tracta d’una incidència amb SIC, s’ha d’obrir el tiquet informant que l’aplicació afectada és “Framework SIC”; s’assignarà automàticament a l’equip de SIC.

ℹ️ Nota: Donat que a les plataformes Cloud gestionades des de Suport Cloud es dóna accés a logs i monitoratge de l’aplicació, per l’agilitat en la resolució de les incidències és vital que el proveïdor d’aplicacions hagi revisat abans tota la informació de la qual disposa. També gràcies als jobs de desplegament del SIC és autònom per redesplegar el servei afectat. Per tant, només haurien d’arribar incidències a Suport Cloud relacionades amb la plataforma (ex. indisponibilitat global de la plataforma), que ni tan sols redesplegant el servei puguin resoldre’s.

Per tractar sol·licituds d’assignació de llicències de tipus Power Platform, un cop Bústia de Llicències confirma que es pot assignar una llicència, hauríeu de sol·licitar al SAU que obri un tiquet de Àtom tipus “Consulta sense Service” i que l’assigni al grup AM22_23-N2-CSCLOUD, adjuntant el correu de Bústia i el formulari de Power Platform degudament emplenat.

JIRA - ACOCLDSIC

S’ha d’obrir un tiquet JIRA de l’espai ACOCLDSIC del tipus “Suport Especialitzat Cloud” si es tracta de qualsevol altre petició, consulta o suggeriment sobre el cloud

---

Comunicació d’aplicacions en fase de projecte

Per les aplicacions en fase de projecte la comunicació s’ha de fer via CSTD al servei Servei Acompanyament Suport Cloud.

Una vegada realitzada la fase 0 i l’agent ISOL té tots els prerequisits fets, obrirà a través d’ISOL2 una tasca que obrirà automàticament un Servei Acompanyament Suport Cloud i SIC del tipus “Acompanyament Cloud”, el projecte JIRA per mantenir el contacte entre Lot, Suport Cloud i CPD durant tota la fase de projecte.

Una vegada que ISOL inicia la fase d’aprovisionament:

• L’agent ISOL obrirà un nou tiquet ACOCLDSIC a l’inici de l’aprovisionament a través de ISOL2. En la creació del tiquet s’hauran d’informar com a servei Suport Cloud, així com altres camps obligatoris que determinaran, entre altres coses, les subtasques que es crearan automàticament per al tiquet d’acompanyament. El tiquet ACOCLDSIC s’assignarà automàticament al responsable del servei d’acompanyament de Suport Cloud.

• El conjunt de subtasques creades automàticament en la creació del tiquet ACOCLDSIC dependrà de la plataforma seleccionada i els entorns seleccionats:

+Veure subtasques per plataforma (Prémer per veure detall)

• Openshift

  • [Openshift] – ENTORN – Crear Pipelines
  • [Openshift] – ENTORN – Configurar Secrets
  • [Openshift] – ENTORN – Instal·lar Certificats

• Azure

  • [Azure] – Aprovisionar xarxa i labels
  • [Azure] – Crear Pipelines

• AWS

  • [AWS] – Aprovisionar xarxa i labels
  • [AWS] – Crear Pipelines

• PowerPlatform

  • [PowerPlatform] – Instal·lar Llicències
  • [PowerPlatform] – ENTORN – Crear Entorn
  • [PowerPlatform] – Creació CMDB

• GoogleCloud

  • [GoogleCloud] – Aprovisionar xarxa i labels
  • [GoogleCloud] – Crear Pipelines

• Quan els tècnics de Suport Cloud comencin a treballar amb una de les subtasques, passaran la mateixa a l’estat In Progress.

• Si l’equip de Suport Cloud requereix informació addicional del lot d’aplicació, posarà la subtasca en estat Pendent i l’assignarà a l’informador del tiquet ACOCLDSIC.

• Quan l’informador proporcioni la informació requerida pel tècnic de Suport Cloud, assignarà de nou la subtasca al tècnic i aquest la passarà a l’estat In Progress. L’informador assignarà la subtasca de nou al tècnic i detallarà en el camp Comentari la informació requerida o acció realitzada mitjançant l’opció Assignar, i la posarà en estat En Progrés mitjançant l’opció Usuari Afegeix.

• Un cop finalitzats els treballs requerits a la subtasca, el tècnic de Suport Cloud la passarà a l’estat Tancada pel motiu Finalitzada.

• El lot d’aplicació podrà demanar tasques addicionals en el projecte, incloses en l’abast del servei d’acompanyament Cloud, mitjançant la creació de noves subtasques en el ACOCLDSIC del tipus Cloud. A la subtasca ha d’informar els camps següents:

  • Tasca: tipus de tasca demanada a Suport Cloud
  • Entorn
  • Resum
  • Descripció

En cas que les subtasques creades pel lot no entrin en l’abast del servei, Suport Cloud les tancarà informant del motiu Fora d’Àmbit.

• Un cop es finalitzin totes les tasques incloses en l’acompanyament de Suport Cloud per a un projecte, es tancarà el tiquet ACOCLDSIC amb el motiu Finalitzada.

---

Accés a JIRA

En cas que no es disposi d’usuari al CSTD, cal que el gestor de projecte CTTI de l’aplicació faci arribar la petició d’alta d’usuari mitjançant una petició Àtom de tipus “Gestió accés d’usuaris”, seleccionant “Alta” i l’aplicació “JIRA CSTD”, indicant DNI i el servei d’acompanyament que es vol sol·licitar l’accés.