ContacteComunicació proveïdors d’aplicacions amb CSCloud
S’oficialitzen el CSTD (Centre de Suport Tecnològic al Desenvolupament) i Àtom com a canals de comunicació amb l’equip de CSCloud.
NOTA: Comunicacions per altres vies poden ser no respostes.
A continuació es descriu quin és l’ús que s’ha de fer de cadascun d’ells:
Taula de canals de comunicació
| Estat de l’aplicació | Tipus tiquet | Plataforma | A qui? | Exemple |
|---|---|---|---|---|
| Aplicació Cloud en servei | Incidència / Petició sobre Cloud | Atom INC / WO | AM22_23-N2-CSCLOUD — El tiquet s’ha d’obrir en l’aplicació afectada i sol·licitar l’assignació al grup AM22_23-N2-CSCLOUD |
Petició PowerPlatform: modificar grups de seguretat o llicències / Incidèncis globals de plataforma |
| Aplicació Cloud en servei | Canvi | Atom CRQ | AM22_23-N2-CSCLOUD amb aprovació a AM22_23-N2-CANVIS |
Actualització d’un certificat / Tasca de mans remotes |
| Sol·licitud a SIC | Petició | JIRA | ACOCLDSIC — Obrir del tipus “Acompanyament SIC” |
Creació de pipelines / Consultes sobre SIC / Problemes amb desplegaments |
| Sol·licitud a SIC | Incidència | Atom INC | El tiquet s’ha d’obrir a l’aplicació Framework SIC | Incidències amb el SIC |
| Aplicació en Projecte | Aprovisionament | JIRA | ACOCLDSIC — Obertura automàtica a través d’ISOL2.0 del tipus “Acompanyament Cloud” |
Projecte d’aprovisionament cloud |
| Aplicació en Projecte | Incidència / Petició | JIRA | ACOCLDSIC — Subtasca al ACOCLDSIC d’acompanyament Cloud obert a través d’ISOL2.0 |
Error a una pipeline / Falta de permisos / Elements addicionals |
| Accions fora de les aplicacions en servei o projecte | Consultes / Seguretat / Automatitzacions / reCAPTCHA / Contactes / Diverses peticions | JIRA | ACOCLDSIC — Obrir del tipus “Suport Especialitzat Cloud” |
Finding seguretat / Activació de reCAPTCHA / Consultes sobre desplegaments / Alta o modificació de contactes del lot |
Comunicació d’aplicacions en servei
Per les aplicacions que estiguin en servei:
Àtom
Incidències i Canvis que es vulguin fer arribar a l’equip de CSCloud s’han de crear a Àtom informant l’aplicació afectada com a “Service” i AM22_23-N2-CSCLOUD com a “Assigned Group”.
Si es tracta d’una incidència amb SIC, s’ha d’obrir el tiquet informant que l’aplicació afectada és “Framework SIC”; s’assignarà automàticament a l’equip de SIC.
ℹ️ Nota: Donat que a les plataformes Cloud gestionades des de CSCloud es dóna accés a logs i monitoratge de l’aplicació, per l’agilitat en la resolució de les incidències és vital que el proveïdor d’aplicacions hagi revisat abans tota la informació de la qual disposa. També gràcies als jobs de desplegament del SIC és autònom per redesplegar el servei afectat. Per tant, només haurien d’arribar incidències a CSCloud relacionades amb la plataforma (ex. indisponibilitat global de la plataforma), que ni tan sols redesplegant el servei puguin resoldre’s.
Per tractar sol·licituds d’assignació de llicències de tipus Power Platform, un cop Bústia de Llicències confirma que es pot assignar una llicència, hauríeu de sol·licitar al SAU que obri un tiquet de Àtom tipus “Consulta sense Service” i que l’assigni al grup AM22_23-N2-CSCLOUD, adjuntant el correu de Bústia i el formulari de Power Platform degudament emplenat.
JIRA - ACOCLDSIC
S’ha d’obrir un tiquet JIRA de l’espai ACOCLDSIC del tipus “Suport Especialitzat Cloud” si es tracta de qualsevol altre petició, consulta o suggeriment sobre el cloud
Comunicació d’aplicacions en fase de projecte
Per les aplicacions en fase de projecte la comunicació s’ha de fer via CSTD al servei Servei Acompanyament Suport Cloud.
Una vegada realitzada la fase 0 i l’agent ISOL té tots els prerequisits fets, obrirà a través d’ISOL2 una tasca que obrirà automàticament un Servei Acompanyament Suport Cloud i SIC del tipus “Acompanyament Cloud”, el projecte JIRA per mantenir el contacte entre Lot, CSCloud i CPD durant tota la fase de projecte.
Una vegada que ISOL inicia la fase d’aprovisionament:
-
L’agent ISOL obrirà un nou tiquet ACOCLDSIC a l’inici de l’aprovisionament a través de ISOL2. En la creació del tiquet s’hauran d’informar com a servei Suport Cloud, així com altres camps obligatoris que determinaran, entre altres coses, les subtasques que es crearan automàticament per al tiquet d’acompanyament. El tiquet ACOCLDSIC s’assignarà automàticament al responsable del servei d’acompanyament de CSCloud.
-
El conjunt de subtasques creades automàticament en la creació del tiquet ACOCLDSIC dependrà de la plataforma seleccionada i els entorns seleccionats:
+Veure subtasques per plataforma (Prémer per veure detall)
-
Openshift
[Openshift]– ENTORN – Crear Pipelines[Openshift]– ENTORN – Configurar Secrets[Openshift]– ENTORN – Instal·lar Certificats
-
Azure
[Azure]– Aprovisionar xarxa i labels[Azure]– Crear Pipelines
-
AWS
[AWS]– Aprovisionar xarxa i labels[AWS]– Crear Pipelines
-
PowerPlatform
[PowerPlatform]– Instal·lar Llicències[PowerPlatform]– ENTORN – Crear Entorn[PowerPlatform]– Creació CMDB
-
GoogleCloud
[GoogleCloud]– Aprovisionar xarxa i labels[GoogleCloud]– Crear Pipelines
-
Quan els tècnics de CSCloud comencin a treballar amb una de les subtasques, passaran la mateixa a l’estat In Progress.
-
Si l’equip de CSCloud requereix informació addicional del lot d’aplicació, posarà la subtasca en estat Pendent i l’assignarà a l’informador del tiquet ACOCLDSIC.
-
Quan l’informador proporcioni la informació requerida pel tècnic de CSCloud, assignarà de nou la subtasca al tècnic i aquest la passarà a l’estat In Progress. L’informador assignarà la subtasca de nou al tècnic i detallarà en el camp Comentari la informació requerida o acció realitzada mitjançant l’opció Assignar, i la posarà en estat En Progrés mitjançant l’opció Usuari Afegeix.
-
Un cop finalitzats els treballs requerits a la subtasca, el tècnic de CSCloud la passarà a l’estat Tancada pel motiu Finalitzada.
-
El lot d’aplicació podrà demanar tasques addicionals en el projecte, incloses en l’abast del servei d’acompanyament Cloud, mitjançant la creació de noves subtasques en el ACOCLDSIC del tipus Cloud. A la subtasca ha d’informar els camps següents:
- Tasca: tipus de tasca demanada a CSCloud
- Entorn
- Resum
- Descripció
En cas que les subtasques creades pel lot no entrin en l’abast del servei, CSCloud les tancarà informant del motiu Fora d’Àmbit.
- Un cop es finalitzin totes les tasques incloses en l’acompanyament de CSCloud per a un projecte, es tancarà el tiquet ACOCLDSIC amb el motiu Finalitzada.
Gestió de contactes
Per donar d’alta, modificar o donar de baixa els contactes del lot que han de rebre els avisos de CSCloud, cal obrir un tiquet JIRA a l’espai ACOCLDSIC del tipus “Suport Especialitzat Cloud” informant les dades que es detallen a continuació.
Identificació del lot
Serveix perquè CSCloud sàpiga a quina aplicació i a quines subscripcions, comptes o projectes corresponen els contactes.
| Camp | Contingut | Obligatori |
|---|---|---|
| Tipus de sol·licitud | Alta / Modificació / Baixa |
Sí |
| Codi d’aplicació | Codi de l’aplicació al CTTI | Sí |
| Nom aplicació / lot | Nom de l’aplicació i del lot proveïdor | Sí |
| Plataforma | Azure / AWS / GCP |
Sí |
| Subscripcions / Comptes / Projectes | Nom o ID de cada subscripció Azure, compte AWS o projecte GCP afectat (PRE, PRO…) | Sí |
Taula de contactes
| Camp | Contingut | Format | Obligatori |
|---|---|---|---|
| RespArquitectura | Responsable d’arquitectura del lot | Correu | Sí |
| RespSeguretat | Responsable de seguretat del lot | Correu | Sí |
| Seguidors | Altres persones o bústies que han de rebre els avisos (equip d’operació, guàrdies, gestor del lot…) | Diversos correus separats per , |
No |
Recomanacions:
- Utilitzar correus corporatius. Si el lot té una bústia de grup (p. ex. d’operació o de guàrdia), informar-la a Seguidors. Així els avisos continuen arribant encara que canviïn les persones de l’equip.
- Revisar que els correus estiguin ben escrits. Un correu mal escrit fa que no arribi l’avís, i ningú no avisarà de l’error.
Plantilla del tiquet
+Veure plantilla i exemple (Prémer per veure detall)
Seleccionar i copiar la taula següent:
| Camp | Valor |
|---|---|
| Tipus de sol·licitud | Alta |
| Codi d’aplicació | <codi> |
| Nom aplicació / lot | <nom aplicació> / <nom lot> |
| Plataforma | <Azure / AWS / GCP> |
| Subscripcions / Comptes / Projectes | <nom o ID PRE>, <nom o ID PRO> |
| RespArquitectura | <correu> |
| RespSeguretat | <correu> |
| Seguidors | <correu 1>, <correu 2> |
Exemple (dades fictícies)
| Camp | Valor |
|---|---|
| Tipus de sol·licitud | Alta |
| Codi d’aplicació | 0000 |
| Nom aplicació / lot | Aplicació Exemple / Lot 99 |
| Plataforma | Azure |
| Subscripcions / Comptes / Projectes | pre-0000-exemple, pro-0000-exemple |
| RespArquitectura | arquitectura.lot99@exemple.cat |
| RespSeguretat | seguretat.lot99@exemple.cat |
| Seguidors | operacio.lot99@exemple.cat, guardia.lot99@exemple.cat |
Accés a JIRA
En cas que no es disposi d’usuari al CSTD, cal que el gestor de projecte CTTI de l’aplicació faci arribar la petició d’alta d’usuari mitjançant una petició Àtom de tipus “Gestió accés d’usuaris”, seleccionant “Alta” i l’aplicació “JIRA CSTD”, indicant DNI i el servei d’acompanyament que es vol sol·licitar l’accés.