ContacteEls desplegaments que es realitzen des de SIC 3.0 o des de SIC+ generen tiquets CRQ en Remedy. El Release Manager que invoca el desplegament, requereix disposar dels permisos de Change Coordinator en l’aplicació i/component a desplegar a nivell de Remedy perquè es pugui generar la CRQ en el seu nom. Si no disposa d’aquests permisos, la creació de la CRQ falla i el desplegament s’avorta.
Recentment també s’ha afegit aquesta mateixa integració en CloudOps. Qualsevol persona que executi un CloudOp en entorn productiu haurà de disposar dels permisos corresponents sobre l’aplicació a Remedy, ja que també es generarà un tiquet CRQ.
La sol·licitud d’accés al rol de Change Coordinator s’ha de tramitar mitjançant l’ATÒM, a través de l’SRD «Configuració d’usuaris Remedy».
La petició ha de ser presentada pel gestor d’identitats del proveïdor d’aplicacions (GDI). En el cas dels proveïdors externs, la sol·licitud s’ha de gestionar a través de l’Àrea TIC del departament corresponent.