5. Evidències per intervencions no OK

Objectiu

Quan el peticionari dona un NO OK a una intervenció, ha d’aportar evidències perquè Gesnus pugui revisar el cas i determinar si la causa aplica a Gesnus o a un tercer.

Si no s’aporten evidències suficients, la petició no es podrà atendre segons el criteri indicat al document.

Publicació NET0

Problemes amb certificat

Cal aportar:

openssl s_client -showcert -connect integracio.esportcat.extranet.gencat.cat:444

No s’arriba al servei publicat

Cal aportar:

• Comanda curl.
• Captura de pantalla de l’error del navegador.
• IP origen, IP destinació i port.
• tracert.
• telnet al port de publicació del servei.

Problemes de sortida a Internet

Cal aportar:

• Comanda curl per validar que la sortida es fa amb proxy.

Problemes de resolució DNS

Cal aportar:

• ipconfig /all de la màquina origen.

Altres casos

Cal explicar el problema i aportar evidències. En cas contrari no es podrà atendre la petició.

Regles de FW

No s’arriba al destí

Cal aportar:

• IP origen, IP destí i port.
• tracert a la IP de destí.
• telnet al port de publicació del servei.
• En cas de VPN L2L, captura de pantalla que validi que s’ha publicat la xarxa NET0.

Flux de revisió d’un NO OK

flowchart TD
    A[Peticionari informa NO OK] --> B[Peticionari aporta evidències]
    B --> C[Gesnus revisa evidències]
    C --> D{Aplica a Gesnus?}
    D -- Sí --> E[Gesnus replanteja o reexecuta la intervenció]
    D -- No --> F[Gesnus aporta evidències de la intervenció]
    E --> G[Peticionari torna a validar]
    F --> G